Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm của Sài Gòn Billiards
Sài Gòn Billiards luôn mong muốn mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng khi mua sắm các sản phẩm và sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chính sách đổi trả được thiết lập để đảm bảo quyền lợi khách hàng trong các trường hợp sản phẩm không đáp ứng yêu cầu hoặc xảy ra lỗi từ nhà sản xuất.
1. Đối Tượng Áp Dụng
- Sản phẩm bàn bida: Áp dụng cho tất cả các loại bàn bida do Sài Gòn Billiards cung cấp.
- Phụ kiện bida: Bao gồm cơ bida, bóng bida, bao cơ, găng tay, lơ bida, và các phụ kiện liên quan.
2. Điều Kiện Đổi Trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất:
- Bề mặt bàn bida bị cong vênh, nứt, hoặc không đạt tiêu chuẩn.
- Phụ kiện bida bị lỗi như cơ không thẳng, bóng bida không đạt chất lượng.
- Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển:
- Sản phẩm nhận được không đúng tình trạng như cam kết ban đầu (trầy xước, móp méo, thiếu linh kiện).
- Khách hàng phải thông báo ngay khi nhận hàng để được xử lý kịp thời.
- Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng:
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, kích thước hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
- Không áp dụng đổi trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên tem niêm phong hoặc bao bì gốc.
- Lỗi hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách, không tuân theo hướng dẫn bảo quản.
- Sản phẩm thuộc danh mục khuyến mãi hoặc thanh lý, trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất.
3. Thời Gian Đổi Trả
- Bàn bida: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Phụ kiện bida: Trong vòng 3-7 ngày tùy thuộc vào loại sản phẩm.
4. Quy Trình Đổi Trả
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với Sài Gòn Billiards qua hotline hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi trả.
- Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm (hóa đơn mua hàng, hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm).
- Bước 3: Đội ngũ của chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 1-3 ngày làm việc.
- Bước 4:
- Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả: Sản phẩm mới sẽ được giao đến khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.
- Nếu hoàn trả: Số tiền sẽ được hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7-10 ngày làm việc.
5. Chi Phí Đổi Trả
- Miễn phí đổi trả trong các trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc sai sót từ Sài Gòn Billiards.
- Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không ưng ý, đổi màu, đổi mẫu):
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và chênh lệch giá (nếu có).
6. Cam Kết của Sài Gòn Billiards
- Đảm bảo quyền lợi khách hàng với quy trình đổi trả minh bạch, nhanh chóng.
- Đội ngũ hỗ trợ tận tâm, luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc.
Thông Tin Liên Hệ
Hotline: 0907 131 696
Email: customer.saigonbilliards@gmail.com
Địa chỉ:
- 163B Trần Hưng Đạo, Phường 10, Quận 5, TPHCM.
- 185/73 Ngô Chí Quốc, Phường Bình Chiểu, TP Thủ Đức, TPHCM.
Hãy để Sài Gòn Billiards mang đến cho bạn những sản phẩm và dịch vụ bida chất lượng cao, cùng với sự an tâm tuyệt đối trong quá trình sử dụng!